Desde su fundación en 1997 como Visanet, Totalnet ha sido protagonista en la evolución del mercado de pagos digitales en Uruguay. Su trayectoria, marcada por la exclusividad en el procesamiento de pagos con el sello VISA, le permitió consolidar su liderazgo.
En entrevista exclusiva con Alberto Mello, director ejecutivo de Totalnet, nos explica que los cambios de paradigmas ocurridos en 2022 con la llegada de la multiadquirencia, abrieron la puerta a nuevos competidores dinamizando el sector. En este contexto, la empresa decidió reinventarse para mantener su posición de vanguardia.
La transformación de Visanet a Totalnet
El proceso de cambio comenzó con la llegada de Alberto Mello un año antes de la implementación de la multiadquirencia. Bajo su liderazgo, la empresa acometió una transformación organizacional, cultural y tecnológica. «Generamos un plan de transformación muy ambicioso con pocos proyectos de gran impacto y una rigurosidad en la ejecución, debido al corto plazo que teníamos para prepararnos para el cambio», destacó Mello.
Algunos cambios fueron el rediseño de las plataformas, la renovación de oficinas y un rebranding completo dando lugar a Totalnet; con una oferta más amplia y adaptada a las nuevas necesidades del mercado.
Este proceso culminó en 2023 con la venta de la empresa a Minsait Payments, una compañía de tecnología en medios de pago del Grupo INDRA. «Esto nos ofrece un respaldo enorme para seguir creciendo e impulsando los negocios de los clientes con más y mejores soluciones», agregó.
Calidad y estabilidad
Totalnet ha puesto el foco en la calidad y estabilidad de sus servicios. Por lo cual, cuenta con una plataforma robusta y escalable, monitoreo en tiempo real y protocolos de continuidad del negocio. «La seguridad y la confiabilidad de nuestros procesos, de nuestro equipo y de nuestra plataforma es el activo principal que ofrecemos a los clientes», afirmó Mello.
La empresa también ha adoptado un enfoque proactivo basado en el análisis de datos y el feedback de sus clientes. Innovaciones como el Tap to Phone han permitido mejorar la experiencia del usuario sin comprometer la estabilidad del sistema, reforzando la confianza de los comercios en sus soluciones.
Apuesta por la innovación y nuevas tecnologías
A lo largo de su historia, Totalnet ha liderado importantes transformaciones en el mercado de pagos en Uruguay. Desde la introducción del chip en las tarjetas y los pagos sin contacto, hasta la implementación de operaciones de comercio electrónico y pagos con transferencias mediante QR Toke, la empresa ha demostrado un compromiso constante con la innovación.
«Hemos sido los principales impulsores de las principales transformaciones del mercado de pago en Uruguay», aseguró Mello.
A su vez, la incorporación de Minsait Payments ha potenciado esta estrategia, permitiendo ampliar las inversiones en investigación y desarrollo de nuevas soluciones. Este respaldo internacional fortalece la capacidad de Totalnet para seguir evolucionando y ofreciendo herramientas que faciliten la digitalización del comercio.
Proyección a cinco años: crecimiento y diversificación
Los planes estratégicos de Totalnet para los próximos cinco años están orientados a la expansión, la diversificación y la innovación. En términos de crecimiento, la empresa busca aumentar su base de clientes mediante la digitalización de procesos y la implementación de herramientas de onboarding remoto.
En cuanto a la diversificación, su enfoque está en consolidarse como un proveedor de soluciones integrales de pagos y servicios financieros, especialmente a través de su alianza con el Banco República. «Buscamos expandir nuestra base de clientes en base a nuestro acuerdo con el Brou y a la incorporación de nuevas herramientas digitales», indicó. Además, pretende impulsar el uso de pagos digitales en sectores clave como el agro, aprovechando el apoyo de socios estratégicos.
La innovación seguirá siendo un pilar fundamental para la empresa. Con el respaldo de Minsait Payments y el acceso a tecnologías de vanguardia en Europa y Latinoamérica, Totalnet continuará desarrollando nuevas soluciones que aporten valor a sus clientes y fortalezcan el ecosistema de pagos digitales en nuestro país.
