La 15.ª edición del eCommerce Day Uruguay reunió en Montevideo a empresarios, especialistas y referentes del ecosistema digital para analizar las principales tendencias que están transformando el comercio electrónico. El encuentro, una iniciativa regional del eCommerce Institute coorganizada en el país por la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU), abordó temas como la inteligencia artificial, la evolución de los medios de pago, la logística, la experiencia del cliente y los desafíos del comercio digital en un mercado cada vez más competitivo.
En ese marco, Andrés Marrero, presidente de la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU), conversó en exclusiva con Diario La R sobre el presente del sector, el crecimiento del e-commerce en el país y los principales desafíos que enfrenta la industria. Durante la entrevista, también se refirió al papel del eCommerce Day como un espacio para compartir conocimiento, impulsar la innovación y fortalecer el desarrollo del ecosistema digital uruguayo.
Marrero destacó la relevancia que ha adquirido el eCommerce Day a lo largo de estos quince años y el momento que vive la industria en Uruguay. Para el presidente de CEDU, el evento se consolidó como el principal punto de encuentro para empresas, emprendedores, proveedores tecnológicos y especialistas que impulsan la transformación digital del comercio.
«El eCommerce Day es el evento de comercio electrónico más importante del año, que convoca a los principales actores de esta industria, que además está en pleno crecimiento y en pleno auge», afirmó.
El dirigente sostuvo que el desarrollo del sector ubica a Uruguay entre los países con mayor dinamismo en materia de comercio digital. Según explicó, el país registra un crecimiento superior al 35% anual, una cifra que lo posiciona entre los diez mercados con mayor ritmo de expansión a nivel mundial. «Nos enorgullece muchísimo porque estamos protagonizando el avance del sector del comercio con mayor crecimiento respecto a todos los demás. Uruguay está por encima de un 35% de crecimiento anual del comercio digital y es top 10 mundial», señaló.
Explicó que durante el último año móvil el sector alcanzó una facturación cercana a los 3.000 millones de dólares y alrededor de 100 millones de transacciones, cifras que reflejan el cambio de hábitos de consumo de los uruguayos y la consolidación de los canales digitales, además que afirmó que con estos números “el comercio electrónico en Uruguay ya representa el 3% del Producto Interno Bruto», indicó.
No obstante, entiende que el potencial de crecimiento todavía es muy amplio. A su juicio, no existen señales de desaceleración y la expectativa del sector es que el comercio digital continúe ganando participación dentro de la economía nacional. «Queda mucho por crecer y la expectativa es que siga desarrollándose y que este hábito cotidiano para los consumidores tenga cada vez más incidencia en la economía de las empresas y del país», expresó.
Consultado sobre la posición de Uruguay dentro de la región, Marrero sostuvo que el país mantiene un ritmo de crecimiento superior al promedio regional e internacional, aunque considera que todavía debe aumentar la participación del comercio electrónico dentro del total de las ventas. «Tenemos el desafío de seguir apuntalando el desarrollo de las empresas, la innovación, la inversión en tecnología y la capacitación de las personas para que el ecosistema sea cada vez más maduro y más confiable», afirmó.
Inteligencia Artificial
Uno de los temas centrales de esta edición del eCommerce Day fue la inteligencia artificial. Para el representante de CEDU, esta tecnología ya está modificando la forma en que operan las empresas y representa una oportunidad que el comercio uruguayo no puede dejar pasar. «La inteligencia artificial ha impactado tremendamente prácticamente todas las actividades humanas y para el comercio electrónico está muy en el centro. Es una actividad que tiene la tecnología como eje y donde el desafío de adoptar las oportunidades que ofrece la inteligencia artificial es enorme», explicó.
Así mismo, advirtió que las empresas uruguayas enfrentan un escenario cada vez más competitivo debido al avance de grandes plataformas internacionales que cuentan con mayores recursos tecnológicos y financieros. «Hoy competimos con gigantes internacionales que juegan con otras reglas, otros ritmos y otras capacidades. Tenemos un desafío grande de acompañar a los comerciantes uruguayos para que sean líderes en la adopción de tecnologías, donde la inteligencia artificial es la que hoy se está llevando todas las luces», manifestó.
Otro de los aspectos abordados durante la entrevista fue la experiencia del consumidor. Marrero sostuvo que actualmente no puede analizarse únicamente desde el comercio electrónico, sino que debe entenderse como una experiencia omnicanal que integra tanto las plataformas digitales como los locales físicos.
«El comercio electrónico es un canal más dentro de la relación entre los consumidores y las marcas. Es el canal que más crece y el que gana protagonismo, pero el comercio físico sigue representando un volumen muy superior de ventas. El desafío es generar sinergias entre ambos mundos», explicó.
En materia de ciberseguridad, consideró que la confianza sigue siendo uno de los pilares del crecimiento del sector. Recordó que el temor que años atrás existía entre los consumidores para ingresar los datos de una tarjeta bancaria en internet ha disminuido significativamente gracias a la evolución de las plataformas de pago y los estándares de seguridad.
«La enorme mayoría de los comercios uruguayos opera con estándares de calidad muy altos. Sin embargo, la ciberseguridad sigue siendo una línea central de trabajo porque la tecnología también abre posibilidades de fraude y hay que seguir protegiendo al consumidor», afirmó.
Finalmente, Marrero destacó la importancia que tiene para Uruguay ser sede de un evento de alcance regional como el eCommerce Day. Explicó que este año el encuentro recibió unas 1.500 inscripciones, aunque el formato permitió habilitar únicamente 600 cupos con el objetivo de reunir principalmente a tomadores de decisiones y referentes del ecosistema.
A su entender, el intercambio de experiencias y la difusión de casos de éxito permiten que el conocimiento generado en Uruguay trascienda fronteras y contribuya al desarrollo del comercio digital en otros mercados de la región.
«Muchas de las empresas uruguayas que lideran el comercio electrónico también son referentes para la región. El valor que se genera aquí termina siendo una referencia para empresas de otros países», concluyó.
