El Antel Arena fue el epicentro del debate tecnológico donde cinco escenarios simultáneos, más de 20 expositores nacionales e internacionales y medio centenar de empresas participantes convirtieron al Antel Summit 2026 en el principal encuentro del sector en el país. Bajo el lema “Soberanía en tiempo real”, la actividad reunió a referentes de la inteligencia artificial, la computación cuántica, las telecomunicaciones y la transformación digital.
En ese ecosistema de innovación, dos empresas uruguayas con proyección regional ocuparon un lugar destacado: Isbel, la integradora tecnológica con más de 45 años de trayectoria, que es parte del grupo Quantik, el holding que la agrupa junto a otras firmas del sector. Esta vez, con Isbel llegaron al Summit con propuestas que buscan responder a los grandes desafíos de la economía digital, cómo hacer ciudades más inteligentes, cómo mejorar la experiencia de los clientes y cómo aprovechar el volumen de datos que genera la vida cotidiana.
Ciudades inteligentes
En uno de los espacios del evento, Joselo Nunes, manager de la línea de productos para utilities, presentó las soluciones que Isbel -empresa de tecnología- está impulsando en el ámbito de las ciudades inteligentes. “La palabra ciudades inteligentes a veces es un poco abusiva, porque lo que tratamos es de darle servicio a la gente para que seamos mejores en el uso de nuestra energía, una ciudad que cuide y aproveche mejor sus recursos, y más amigable con el ambiente”, explicó. Y puso sobre la mesa un proyecto que ya está en marcha, el sistema de telemedición de UTE, que cuenta con casi dos millones de medidores inteligentes. Esos dispositivos reportan constantemente el consumo energético de los hogares, generando un volumen de datos que antes era inviable procesar manualmente.
“Atrás de eso hay inteligencia artificial aplicada que nos permite obtener perfiles de consumo y recomendaciones para ahorros energéticos”, agregó Nunes. El salto cualitativo, dijo, está en la capacidad de procesar esa información en tiempo real y transformarla en acciones concretas.
Otro de los proyectos que impulsan está orientado a la optimización de rutas de recolección de residuos, desarrollados en conjunto con intendentes para que las rutas sean más eficientes y tenga menos desgaste para que tengan el control de la ciudadanía de lo que son el volumen de desperdicios. A su vez trabajan con sistemas de transporte inteligente. “Tratamos de enfocar ese lado a darle más servicios a la ciudadanía”, resumió. “En realidad es la ciudadanía la que hace, con la tecnología, una ciudad más inteligente.”
Isbel, la empresa del grupo que opera en las verticales de Telco, Utilities, Hospitality, Healthcare y Multi-Industry, con filiales en Uruguay, República Dominicana y Puerto Rico, presentó en el Summit cuatro líneas de soluciones, ciberseguridad, customer experience, smart cities y networking. Nunes explicó que la apuesta fue orientar esas soluciones a la inteligencia artificial y al desarrollo de ciudades más eficientes siempre con una mirada amplia para garantizar que sus servicios lleguen a todos, siempre articulando el trabajo público-privado y de la mano con las intendencias.
Customer experience
En otro de los escenarios, Rodrigo Centrangolo, especialista a cargo del área de customer experience de Isbel, abordó un tema que suele quedar en segundo plano cuando se habla de tecnología y es la relación entre las empresas y sus clientes. Centrangolo esbozó el diagnóstico refiriéndose a la falta de procesos claros en la atención al cliente. Y a partir de ahí, propuso una solución que no se limita al autoservicio digital.
“Lo que planeamos es una solución de inteligencia artificial, pero que no se enfoque únicamente en el principio de la historia, no solamente en el autoservicio al cliente final, sino en todos los puntos de contacto del cliente con una marca”, explicó. Eso incluye tanto la etapa inicial de autogestión como el momento en que el cliente pasa a un operador humano. “Hay muchas interacciones que requieren aún mucha intervención humana”, señaló. “Necesitamos potenciar a esos agentes humanos.”
Allí introdujo un concepto que, según dijo, no está tan difundido: el AX, o Agent Experience. La idea es que mejorar la experiencia de los agentes de atención al cliente es tan importante como mejorar la del cliente final. “Queremos empezar a difundirlo y que también se tenga en cuenta para poder generar buenas experiencias de clientes, y que nuestros clientes nos vuelvan a elegir”, afirmó.
Centrangolo destacó además el potencial de la inteligencia artificial para analizar el volumen enorme de información que generan las interacciones con los clientes. “Hay enteras y enteras de información que no se están analizando hoy por hoy”, dijo. “La inteligencia artificial nos ayuda a encontrar patrones, a decirnos de qué nos hablan nuestros clientes, de qué se están quejando, qué problemas están teniendo.” Esa información, agregó, luego se sube al negocio para tomar nuevas decisiones.
Una alianza estratégica
Para llevar adelante esta visión, Isbel selló una alianza con la compañía norteamericana Five9, especializada en centros de contacto y atención al cliente. Centrángolo fue enfático en destacar que no se trata de una empresa que llega a imponer un modelo, sino de un socio con conocimiento del mercado latinoamericano.
“No es una empresa que viene a conquistar el patio trasero, sino que viene con mucha conciencia de las dificultades, posibilidades y potencial del mercado latinoamericano”, afirmó. “Hemos hecho una alianza muy estrecha con ellos y nos hemos dado cuenta de que es la solución que realmente estábamos buscando, que no la encontrábamos en otros proveedores.”
La apuesta de Isbel, en definitiva, es integrar inteligencia artificial en toda la cadena de atención al cliente, desde el primer contacto hasta el análisis posterior de los datos. Y hacerlo con herramientas que permitan a las empresas no solo resolver problemas, sino anticiparse a ellos.
Quantik
Detrás de Isbel está Quantik Group, que agrupa a varias empresas que desarrollan soluciones en diferentes verticales: ingeniería e integración de tecnologías con Isbel, inteligencia artificial conversacional con Hey Now, movilidad eléctrica con Swapy, infraestructura para data centers con Keblan y ecommerce con Fenicio. Con proyectos completados en más de 20 países de América Latina y el Caribe, el grupo ha logrado posicionarse como un actor relevante en la región.
El evento, pensado como un espacio de encuentro entre el conocimiento y los negocios, fue el escenario ideal para mostrar cómo la tecnología uruguaya puede competir en el mercado internacional sin perder de vista las necesidades locales.
El Antel Summit 2026 mostró que la tecnología avanza, pero que su verdadero impacto se mide en la capacidad de mejorar la vida de las personas.
