En su objetivo de brindar información sobre el ecosistema del eCommerce, la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU) presentó el Informe de Tendencias de Consumo Digital 2022 y su primer Monitor Digital, que reflejan la consolidación del sector en el país y la satisfacción de las empresas del rubro.
“Desde la cámara hace mucho tiempo que venimos trabajando en la recolección de la información del ecosistema digital para profundizar en la interacción y sacar conclusiones muy valiosas para el desarrollo”, dijo el presidente de CEDU, Guillermo Varela, en la presentación de los datos.
De acuerdo a la encuesta realizada por la consultora Cifra para el Informe de Tendencias de Consumo Digital de CEDU, el 70 por ciento de los uruguayos tiene buena conexión a internet y el 80 por ciento utiliza un smartphone para hacer búsquedas en la web, lo que supera ampliamente a otros dispositivos como notebook (5 por ciento), PC (4 por ciento) y tablet (1 por ciento). El 57 por ciento señaló que usa su tiempo de conexión para buscar o comprar productos y servicios.
“Tenemos un sistemático abandono de algunos dispositivos. Por lo tanto, el diseño de los sitios web deben ser pensados para dispositivos más pequeños, ya que los teléfonos inteligentes son los más utilizados”, señaló directora de Cifra,Mariana Pomiés, y encargada de la presentación del informe en un evento virtual para los socios de CEDU, cámara organizadora del Ciberlunes en Uruguay.
De acuerdo a la encuesta, el 57 por ciento de los uruguayos mayores de edad compró productos o servicios durante los últimos 12 meses. De ellos, el 22 por ciento señaló que opta por la web por ser “más cómodo y práctico”, un 15 por ciento dijo encontrar mejores precios y un siete por ciento más variedad.
Por su parte, entre quienes aún no compran por la web, un 15 por ciento señaló no conocer cómo se compra por internet y 10 por ciento prefiere ver los productos personalmente. “Estas son las respuestas a las que se debe prestar atención para poder brindarles soluciones desde el comercio digital”, dijo Pomiés.
Si los resultados de focalizan únicamente en los internautas uruguayos, el 81 por ciento de los consultados señaló que realizó compras por la web a empresas locales en los últimos 12 meses, el 36 por ciento lo hizo “algunas veces”, el 23 por ciento “varias veces por mes”, el 15 por ciento “una vez al mes” y un siete por ciento “una vez” en el último año.
Por su parte, los usuarios de internet que realizaron compras web al exterior en los últimos 12 meses no superaron el 26 por ciento de los consultados.
El 58 por ciento de los consumidores dijo sentirse “muy satisfecho” con la experiencia de compra web en sitios de Uruguay y un 20 por ciento señaló que la experiencia fue satisfactoria.
Únicamente el uno por ciento dijo sentirse “muy insatisfecho” y otro uno por ciento “insatisfecho”.
“El alto porcentaje de satisfacción demuestra que quienes trabajan en el comercio digital están haciendo las cosas bien”, enfatizó la directora de Cifra.
Las compras web se consolidan en Uruguay y los internautas señalaron cuáles son los motivos que los llevan a optar por esta posibilidad. El 37 por ciento de los consultados dijo que el comercio digital les permite buscar y comprar “cuando quieren”, el 32 por ciento señaló que es “más fácil mirar los productos” y un 30 por ciento sostuvo que el eCommerce ofrece “mejores precios”.
Ropa, Calzados y Accesorios es el rubro de mayor consumo en el ecosistema digital y el 46 por ciento de los internautas dijo haber realizado compras de estos artículos. Le siguieron Delivery de Comida (36 por ciento), Artículos para el Hogar (34 por ciento), Artículos de Electrónica (28 por ciento), Alimentos y Bebidas (22 por ciento), Transporte (22 por ciento) y Entradas a Espectáculos (20 por ciento).
El crecimiento del comercio digital en el país también ha sido bien valorado por las empresas del sector. El Monitor Digital de CEDU, realizado por el Observatorio TI, indica que el 89 por ciento de las firmas tuvo una valoración positiva del desempeño en el primer trimestre de 2022. Además, más de la mitad evaluó como “muy bueno” el sector de los negocios digitales, destacando el crecimiento y la prevalencia de la transformación digital.
“En la particularidad de cada empresa la valoración fue moderada, pero se nota un aumento considerable sobre la valoración en la totalidad del sector de los negocios digitales”, indicó Victoria Cancela, investigadora del Observatorio TI.
El desarrollo del sector ha impulsado la creación de nuevos puestos de trabajo. El 64 por ciento de las empresas dijo haber contratado personal en los primeros meses del año y casi una tercera parte mantuvo su plantilla. Los segmentos de mayor contratación fueron medios de pago y fintech (80 por ciento), servicios profesionales y consultoría (75 por ciento), y plataformas y TIC (73 por ciento).
Cada vez más las empresas apuestan al trabajo a distancia y en la quinta parte de las compañías consultadas la totalidad de las actividades se realizó con esta modalidad. El 75 por ciento empleó el teletrabajo de alguna forma (sea total, parcial o temporal) con un alto nivel de conformidad (89 por ciento) y solamente el siete por ciento afirmó no haber llevado a cabo actividades a distancia.
Pensando en el futuro, más de la mitad de las empresas prevé contratar más personal en el área y el 29 por ciento piensa en mantener la cantidad de colaboradores. Además, el 82 por ciento planifica realizar inversiones para mejorar la propuesta digital y un 18% aún no lo ha definido. “Hay que destacar que ninguna empresa dijo que no invertiría, siendo que era una de las opciones de respuesta”, enfatizó Cancela.
MÁS DATOS:
La gerenta de CEDU, Ivanna Rohca, destacó la importancia de esta información para el desarrollo del ecosistema digital e invitó a más empresas a ser parte de las encuestas. “Es importante que todos los actores brinden la información”, concluyó.
