El eCommerce Institute de Argentina organiza junto a la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU) la doceava edición del eCommerce Day Uruguay, evento que se desplegará entre el 9 y 11 de agosto con jornadas virtuales durante el primer y último día y un encuentro presencial el jueves 10 en el Radisson Montevideo Victoria Plaza Hotel.
El objetivo de este acontecimiento es profundizar sobre el aumento de la calidad y la cantidad de la oferta que cumple con las buenas prácticas para continuar con la generación de experiencias de compras positivas, aspecto que se incrementó durante la pandemia del coronavirus. “Lo que vamos a ver durante estos tres días es como un emprendimiento y una empresa pueden adaptarse a este nuevo consumidor y pueden, en este concepto del darwinismo digital, sobrevivir a esta nueva era post-Covid”, expresó el presidente del eCommerce Institute de Argentina, Marcos Pueyrredón, a BMZ Consultores.
En la actualidad, Latinoamérica está en los dos dígitos de penetración sobre la cadena de valor del consumidor final, por lo que los canales digitales ya pesan más de 10 por ciento sobre las ventas al consumidor final. “En poco tiempo cambió totalmente la forma de como nosotros accedemos a cualquier cosa, no solamente en consumo. Eso es a lo que nosotros tenemos que adaptarnos como oferta y profesionalizar el capital humano que tiene que hacer lo posible para generar una experiencia de compra positiva. Esto último es lograr el mismo nivel de satisfacción que por canales tradicionales a la hora de comprar un producto o servicio”, comentó.
CRISIS Y OPORTUNIDAD
Ésta será la segunda edición presencial del evento en lo que va de esta década producto de que durante 2020 y 2021 solamente se realizó on line producto de la crisis sanitaria que atravesó el mundo entero por el Covid-19. El año pasado pudo concluirse en este suceso que durante la etapa más crítica de la pandemia ayudó a potenciar y desarrollar un ecosistema digital que llegó para quedarse.
“La capacidad instalada obligadamente, porque no tuvimos otro canal que no fuera el digital para poder relacionarnos, provocó que el ecosistema tuviera que acompañar a esas empresas y emprendimientos en todos los soportes que necesitan. Eso vino para quedarse. Es una capacidad que quedó instalada en Uruguay y en la región”, advirtió Pueyrredón.
A su vez, destacó que en Uruguay existe una compañía como PedidosYa que supera los 1.500.000 encargos por mes y que durante el evento se entregaran los premios eCommerce Awards Uruguay 2023 en 11 categorías donde hay más de 80 finalistas, lo que demuestra que en este país hay negocios que entendieron que si quieren sobrevivir al darwinismo digital tienen que adaptarse al nuevo consumidor.
“Ese nuevo consumidor que vino hiperdigitalizado no va a reemplazar a los canales tradicionales porque eso es otra de las reivindicaciones que se vio durante la pandemia. El digital necesita el off line, necesita el metro cuadrado, para hacer esa última milla, y a su vez también se humanizó, se reivindicó, porque hoy tenés todo lo que es el comercio colaborativo, el comercio conversacional (todo lo que son redes sociales), y en esa interacción que se hace en tiempo real se hace comercio electrónico”, opinó.
NUEVA ERA
En base a lo acontecido durante la pandemia se generaron nuevos hábitos de consumo on line de todo tipo de productos. “Hay que tener en cuenta que científicamente se dice que a partir de hacer lo mismo durante 21 días se incorpora ese hábito. Nosotros pasamos más de dos años en los cuales nos dimos cuenta que los canales digitales podían lograr lo mismo o mejor que los canales tradicionales y nos empoderamos de esas interfaces porque no nos empoderamos solamente de internet, sino de todo lo que lo rodea y lo incorporamos a nuestro día a día”, indicó el presidente del eCommerce Institute de Argentina.
En tanto, argumentó que si la pandemia fue un acelerador de hábitos digitales, lo que se vendrá con el 5G, donde se tendrá 100 veces más de velocidad, será impresionante. “El dispositivo que actualmente utilizo en el 2030 dejará de fabricarse y los más de 1.900 millones de usuarios que tiene van a migrar a otro, como sucedió en su momento con los Blackberry, los Nokia y los Motorola en 2008-2009 que emigraron de un teléfono analógico a uno inteligente”, planteó.
“A eso sumale la computación cuántica o todo lo que es el procesamiento cuántico que también va a ser, de la misma manera que la inteligencia artificial (IA), más accesible porque existe hace un montón de tiempo. Lo que pasó ahora con ChatGPT es que se volvió accesible. Entonces, eso va a cambiar la forma de hacer las cosas y va a cambiar los hábitos de cómo trabajamos, como consumimos y como nos educamos”, agregó.
EDICIÓN 2023
Pueyrredón dijo que lo más importante de este eCommerce Day Uruguay es que se trabajará para fortalecer los pilares y las claves del comercio digital. “Vamos a hablar mucho de infraestructuras y plataformas, marketing 360, operación y logística, y atención al cliente, que son los cuatro pilares del digital commerce, junto con las cuatro claves que son indicadores clave de rendimiento (KPIs, por su sigla en inglés), profesionalización, canales alternativos centrados en clientes y cómo lograr esa experiencia de compra positiva”, narró.
La clave:
“El evento se transmitirá on line desde Montevideo para todo Uruguay, América Latina y el mundo. Así que cualquiera que quiera participar y no pueda ir presencialmente el 10 de agosto puede seguirlo en forma on line en ecommerceday.org.uy”
Marcos Pueyrredón – Presidente del eCommerce Institute de Argentina
