El comercio electrónico atraviesa una etapa de transformación acelerada y, con él, también cambian los desafíos para las empresas, los consumidores y las políticas públicas. En ese contexto se desarrolló una nueva edición del eCommerce Day Uruguay, un encuentro que reunió a referentes del sector para analizar las tendencias que están redefiniendo la actividad comercial.
Entre los participantes estuvo Julio César Lestido, presidente de la Cámara de Comercio y Servicios del Uruguay (CCSUy), quien dialogó con Diario La R sobre el presente del comercio electrónico, el impacto de las plataformas internacionales como Temu, las recientes medidas adoptadas por el Gobierno para las compras por franquicia y las perspectivas de crecimiento del sector.
Para Lestido, el eCommerce Day se ha consolidado como un espacio clave para comprender una realidad que ya modificó de forma permanente la relación entre empresas y consumidores. “Es un evento fundamental. El e-commerce ha cambiado la forma de relacionarse el consumidor con las empresas y también ha obligado a las empresas a modernizarse. Ha sido un cambio brutal. Hay un antes y un después del comercio electrónico”, afirmó.
Un desafío para las pequeñas empresas
El presidente de la Cámara explicó que el crecimiento del comercio electrónico ha generado nuevas oportunidades, pero también importantes desafíos para las micro, pequeñas y medianas empresas, que muchas veces encuentran mayores dificultades para adaptarse a la transformación digital. Según señaló, el principal reto consiste en facilitar herramientas y mecanismos que permitan a estos comercios incorporarse a las nuevas modalidades de venta.
“Las microempresas, por sus dimensiones y por sus capacidades de financiamiento, muchas veces tienen dificultades para adaptarse. El desafío es buscar mecanismos que les permitan acceder al comercio electrónico”, sostuvo. Lestido aclaró que este proceso no se limita únicamente al comercio internacional o transfronterizo, sino que también involucra el mercado interno, donde cada vez más operaciones comerciales se realizan de manera digital.
A su juicio, Uruguay ha avanzado de forma significativa en la incorporación de estas tecnologías. “Hoy no solo es posible comprar productos por internet, sino también contratar servicios, realizar operaciones bancarias y efectuar pagos electrónicos desde cualquier punto del país”.
Más digitalización y mayor seguridad
Durante la entrevista, Lestido destacó un aspecto que, a su entender, suele pasar desapercibido cuando se analiza el crecimiento del comercio electrónico: el impacto positivo y un eje en el que ha impactado es en la seguridad. Explicó que el uso cada vez más extendido de transferencias bancarias y medios de pago electrónicos redujo la circulación de dinero en efectivo, disminuyendo así los riesgos asociados a robos o traslados de valores.
“La gente anda con menos efectivo. Hoy comprás, vendés, pagás y todo se hace a través de una aplicación. Eso impacta muy favorablemente desde el punto de vista de la seguridad”, señaló. No obstante, reconoció que todavía conviven ambos sistemas de pago y que continúa existiendo un importante número de consumidores que prefieren utilizar efectivo.
Temu y las nuevas reglas
Uno de los principales temas abordados fue el impacto que tuvieron las nuevas disposiciones para las compras realizadas mediante franquicias internacionales, impulsadas por el Gobierno luego del crecimiento que experimentaron plataformas como Temu.
A inicio del año 2025, la Cámara de Comercio había advertido sobre las diferencias competitivas que existían entre el comercio local y las compras realizadas a través de estas plataformas extranjeras. Sin embargo, Lestido entiende que aún es demasiado pronto para sacar conclusiones sobre los efectos de las medidas implementadas.
Según explicó, durante los últimos meses confluyeron diversos factores que dificultan realizar un análisis preciso a tres meses de haberse implementado el denominado “impuesto Temu”. Entre ellos mencionó el período del Mundial de Fútbol, que impulsó la venta de televisores y otros productos electrónicos, las vacaciones de invierno, el aumento de los viajes al exterior y un contexto económico de menor crecimiento. “Decir que la reducción de las compras por internet se debe exclusivamente a las nuevas medidas sería apresurado», explicó.
Consultado sobre la posibilidad de revisar nuevamente la normativa, respondió que la Cámara continuará monitoreando la evolución del mercado, aunque insistió en que todavía no existen elementos suficientes para plantear modificaciones. “Hay que esperar a ver cómo se acomoda el mercado”, indicó.
Al mismo tiempo, aclaró que la posición de la institución no pasa por desalentar las compras mediante franquicias. “No queremos que la gente deje de comprar por franquicia. Lo que buscamos es que exista una competencia equitativa y que el consumidor elija por precio, calidad y servicio, y no por quién paga impuestos y quién no”, expresó.
Inteligencia artificial y el futuro del comercio
Otro de los ejes de la conversación fue el avance de la inteligencia artificial y su creciente presencia en la actividad comercial. Aunque reconoció no considerarse un especialista en la materia, Lestido sostuvo que las empresas deberán prepararse para incorporar estas herramientas si quieren mantener su competitividad. “Va a impactar cada vez más. Hay que entender cómo funciona y pedir ayuda a quienes saben para poder implementarla en las empresas”, afirmó.
Finalmente, se mostró optimista respecto al potencial de crecimiento que aún tiene el comercio electrónico en Uruguay. Consideró que el país continuará profundizando la digitalización de las operaciones comerciales y que la inteligencia artificial acelerará todavía más ese proceso. Con más de seis décadas vinculadas al comercio, aseguró que nunca había presenciado una transformación tan acelerada como la de los últimos años. “Tengo 67 años y en los últimos 15 años he visto cambios a una velocidad que no estaba acostumbrado a ver. Es muy difícil incluso imaginar qué es lo que viene, pero está claro que el comercio va a seguir cambiando”, concluyó.
