El crecimiento sostenido del comercio electrónico en Uruguay ha convertido a la logística en un factor clave para responder a las nuevas exigencias de los consumidores, que demandan entregas cada vez más rápidas, flexibles y eficientes. En ese escenario, empresas como UES desempeñan un papel estratégico al conectar a comercios y clientes a través de soluciones de distribución que acompañan la expansión del canal digital.
En el marco del eCommerce Day Uruguay 2026, el gerente comercial de UES, Mauricio Pintos, analizó la evolución del sector logístico, los desafíos que plantea el auge del comercio electrónico y las tendencias que están redefiniendo la última milla y la experiencia de compra de los consumidores.
En conversación con Diario La R, Pintos explicó que ve con buenos ojos la consolidación del eCommerce Day como uno de los principales espacios de intercambio para quienes integran el ecosistema digital uruguayo. En un mercado que todavía atraviesa un proceso de maduración, considera que este tipo de encuentros permite compartir experiencias, identificar desafíos comunes y medir la evolución del sector.
“Uruguay está transitando un proceso de maduración en cuanto al e-commerce y este tipo de instancias son fundamentales para hacer una puesta a punto de dónde estamos parados todos”, afirmó. El ejecutivo sostuvo que, más allá de la competencia entre empresas, el desarrollo del comercio electrónico depende de la colaboración entre todos los actores que participan en la cadena de valor.
“Acá no hay competencia, somos colegas. Tener un cable a tierra de cómo está Uruguay es fundamental”, señaló.
La logística “ya no es un servicio de apoyo”
El crecimiento del comercio electrónico transformó profundamente el negocio logístico. Según explicó el representante de UES, las empresas debieron adaptarse a consumidores que exigen mayor rapidez, trazabilidad y flexibilidad en las entregas, en un contexto donde los márgenes operativos son cada vez más reducidos.
“El mercado se mueve tan rápido que muchas veces a las empresas les cuesta reconvertirse al mismo ritmo en que cambian las necesidades de los clientes”, indicó. En ese escenario, aseguró que la tecnología dejó de ser un diferencial para convertirse en un requisito indispensable. “La clave transversal para todos los actores que participan en el ecosistema digital es la tecnología”, sostuvo.
A ello se suma un desafío propio del mercado uruguayo. Pintos explicó que la baja densidad poblacional y las largas distancias hacia el interior del país incrementan los costos logísticos, por lo que la eficiencia operativa resulta determinante para mantener un buen nivel de servicio. “La optimización de recursos mediante tecnología es fundamental para tener una operación sana y brindar un servicio de calidad”, afirmó.
Inteligencia artificial y logística predictiva
Uno de los principales focos de inversión de UES es el desarrollo tecnológico. La empresa cuenta con un equipo propio encargado de diseñar herramientas para la gestión de almacenamiento, fulfillment y distribución de última milla.
En ese proceso, la inteligencia artificial comenzó a desempeñar un papel cada vez más relevante. “La inteligencia artificial llegó para quedarse. No la incorporamos por obligación, sino por necesidad, porque nos permite ver situaciones que antes no podíamos identificar”, explicó.
Actualmente, la compañía trabaja en la incorporación de estas herramientas para optimizar procesos administrativos, reducir los tiempos de respuesta entre equipos y fortalecer la denominada logística predictiva, capaz de anticipar comportamientos y mejorar la planificación de las entregas. Según Pintos, el objetivo es aumentar la eficiencia de toda la operación, desde el ingreso de un producto al centro logístico hasta su entrega al consumidor final.
Un desafío para quienes comienzan a vender online
Consultado sobre los errores más frecuentes que cometen las empresas que inician sus operaciones en comercio electrónico, el gerente comercial de UES sostuvo que la logística suele convertirse en uno de los principales obstáculos para el crecimiento.
“La logística es un talón de Aquiles para muchos negocios”, afirmó. En ese sentido, recomendó que los emprendimientos evalúen la posibilidad de externalizar esta etapa para concentrar sus esfuerzos en el desarrollo comercial.
Pintos explicó que UES ofrece una solución integral de fulfillment que permite monitorear todo el recorrido del producto, desde su almacenamiento hasta la entrega al cliente, incluyendo también la logística inversa para devoluciones.
Asimismo, señaló que, según datos de la URSEC, UES es actualmente “la empresa de logística para e-commerce de mayor tamaño en Uruguay”, un resultado que atribuyó al trabajo desarrollado durante los últimos años.
Adaptarse será la principal ventaja competitiva
Al proyectar el futuro del comercio electrónico y la logística, Pintos evitó hacer predicciones a largo plazo. Recordó que la pandemia modificó por completo los hábitos de consumo y aceleró procesos que nadie había anticipado. “La pandemia rompió todos los paradigmas. Los plazos cambiaron y hoy el mercado evoluciona mucho más rápido que antes”, señaló.
Por ese motivo, considera que la principal fortaleza de las organizaciones no estará únicamente en la inversión tecnológica, sino en la capacidad para adaptarse a escenarios cada vez más dinámicos. “La clave es tener capacidad de adaptación al cambio y equipos ejecutivos que tomen decisiones basadas en información y tecnología”, concluyó.
